Pour un pet-sitter, chaque mission commence bien avant l’arrivée chez l’animal. La clé d’une garde réussie, c’est une communication claire et complète avec le “propriétaire”. Poser les bonnes questions, instaurer la confiance et anticiper les besoins permet d’éviter les imprévus et de garantir le bien-être du compagnon.
En tant que professionnel, bien communiquer, c’est aussi montrer son sérieux et son organisation. Deux qualités qui rassurent les humains… et qui fidélisent sur le long terme.
1. Pourquoi la communication est essentielle ?
La garde d’un animal repose sur une relation triangulaire : le “propriétaire”, l’animal et le pet-sitter. Si la communication est claire, tout le monde y gagne.
- Éviter les malentendus : consignes précises sur l’alimentation, les soins ou les habitudes de l’animal.
- Instaurer une relation de confiance : le “propriétaire” se sent écouté et rassuré, ce qui le rend plus serein au moment de confier son petit compagnon.
- Garantir le bien-être de l’animal : un pet-sitter bien (in)formé est capable de respecter les routines et d’adapter sa prise en charge aux besoins réels.
👉 Avant chaque garde, la communication est donc une étape aussi importante que la garde elle-même.
2. Les informations indispensables à recueillir
Avant de démarrer une garde, certaines informations sont incontournables :
- Alimentation : type de nourriture, quantité, fréquence….
- Santé : carnet de vaccination, traitements en cours (et ordonnance), antécédents médicaux, vétérinaire de référence.
- Habitudes quotidiennes : horaires des repas, promenades, jeux préférés, lieux de repos favoris.
- Comportement : réactions face aux autres animaux, aux enfants, à la solitude, aux bruits.
- Consignes pratiques : clés, règles du logement, contact d’urgence.
👉 Plus les informations sont précises, plus la garde se déroule sereinement, sans surprise ni improvisation.
3. Les outils pour bien préparer la garde
Pour organiser et sécuriser ces échanges, plusieurs supports peuvent être utilisés :
- Une check-list ou un formulaire de pré-garde : à remplir par le (ou avec le) “propriétaire” pour ne rien oublier.
- Un carnet de suivi : récapitulant les habitudes, les besoins médicaux et les particularités de l’animal.
- Des échanges variés : téléphone, mails, SMS et rencontre préalable selon les préférences du “propriétaire”.
- Un document écrit : garder une trace des points discutés pour éviter les oublis.
👉 Ces outils montrent à l’humain que vous êtes un professionnel organisé, rigoureux et soucieux du bien-être de son compagnon.
4. Le rôle du pet-sitter dans cette communication
Le pet-sitter n’est pas seulement un exécutant : il est acteur de la relation de confiance. En tant que professionnels, vous êtes amenés à mieux connaître une situation qu’un récent “propriétaire”.
Pour assurer votre rôle sans faille, penser à :
- Poser les bonnes questions : ne pas hésiter à demander des précisions sur la santé, les habitudes ou les réactions particulières.
- Rassurer le “propriétaire” : montrer que vous savez gérer différentes situations (promenade en milieu urbain, interactions avec d’autres animaux…).
- Expliquer le déroulement de la garde : clarifier comment s’organiseront les visites, les activités et les comptes rendus.
👉 Cette posture proactive vous positionne comme un professionnel attentif et fiable.
5. Conseils pratiques pour une communication efficace
Pour être sûr de ne rien oublier :
- Préparez une trame de questions avant chaque mission, adaptée à l’animal et à son humain.
- Adaptez votre ton : certains “propriétaires” veulent des détails précis, d’autres préfèrent un échange rapide et rassurant.
- Maintenez un suivi régulier : photos, messages, petits bilans rassurent et fidélisent les clients.
- Soyez transparent : en cas d’imprévu, mieux vaut prévenir immédiatement plutôt que minimiser le problème.
👉 Une communication claire et adaptée est l’un des meilleurs gages de professionnalisme.
Bien communiquer avec les “propriétaires”, c’est bien plus qu’une formalité : c’est le socle d’une garde réussie. Une écoute attentive, des outils adaptés et un suivi régulier permettent d’instaurer la confiance et de garantir le bien-être de l’animal.
En tant que pet-sitter professionnel, c’est aussi un atout majeur pour fidéliser vos clients et développer une réputation solide.