Vous mettez tout votre cœur dans la garde d’animaux, et c’est ce qui fait votre force.
Mais parfois, un petit flou dans les échanges peut compliquer les choses.
Pas de panique : en posant quelques repères simples, vous pouvez améliorer la communication avec vos clients tout en gagnant du temps.
Voici quelques clés pour rendre vos échanges à la fois professionnels, clairs… et toujours chaleureux.
Posez un cadre clair pour vos échanges
Dans la communication, tout part d’un cadre clair. Préciser vos préférences dès le début vous aide à garder le contrôle… et évite les malentendus. Voici quelques situations fréquentes et des pistes pour les anticiper. Mieux vaut prévenir que guérir !
Voici 6 bonnes pratiques pour poser un cadre clair dès le départ, rassurer vos clients et simplifier vos échanges.
1. Précisez toujours vos horaires de réponse
Recevoir un message le dimanche soir ou à 7h du matin peut vous mettre dans l’embarras : dois-je répondre tout de suite ? Vais-je passer pour quelqu’un de peu réactif·ve ?
Ce que vous pouvez faire : indiquez vos horaires de réponse/ d’ouverture dès le premier contact.
Exemple : “Je suis disponible pour échanger du lundi au samedi entre 9h et 18h.”
2. Indiquez vos canaux de communication préférés
Entre WhatsApp, SMS, e-mails, appels… il est facile de s’y perdre, surtout quand les clients passent de l’un à l’autre sans prévenir.
Ce que vous pouvez faire : précisez vos canaux préférés et à quoi chacun sert.
Exemple : “Pour toute première demande, je vous invite à m’écrire par e-mail. Ensuite, nous pourrons échanger par téléphone ou SMS si besoin.”
3. Ajoutez une touche personnelle à vos messages
Un message type préparé à l’avance peut faire gagner du temps, mais s’il manque de chaleur, il peut être mal interprété.
Ce que vous pouvez faire : gardez une base, mais ajoutez toujours une petite touche personnelle (prénom de la personne et du chien).
Exemple : “Bonjour Julie, bien reçu votre message pour Luna 🐶 ! Je reviens vers vous dans la journée avec mes disponibilités.”
4. Restez attentif·ve au suivi des demandes
Même avec la meilleure volonté du monde, il peut arriver d’oublier de répondre ou de relancer. Cela peut inquiéter les clients, surtout s’ils vous contactent pour la première fois.
Ce que vous pouvez faire : programmez une relance 24h après une demande non finalisée, avec un petit mot rassurant.
Exemple : “Bonjour Monsieur Durand, je me permets de revenir vers vous suite à votre message pour la garde de Oslo. Toujours besoin d’un pet sitter ?”
5. Soyez proactif·ve pour créer un lien de confiance
Une fois la garde commencée, ne sous-estimez pas le pouvoir d’un petit message spontané. Partager des nouvelles, une photo ou une courte vidéo peut faire toute la différence pour un client qui s’inquiète de laisser son animal.
Pas besoin d’en faire trop, juste une attention sincère :
“Bonjour ! Tout se passe très bien avec Moka, voici quelques petites photos de sa balade ce matin 🐾☀️”
Ce genre de message montre que l’animal est entre de bonnes mains, et que vous prenez vraiment votre rôle à cœur.
C’est un geste simple, mais qui peut transformer un client ponctuel… en client fidèle.
6. Clarifiez votre fonctionnement avec une mini FAQ
Pour aller encore plus loin et surtout si vous avez plusieurs garde d’animaux et un répertoire bien fourni, vous pouvez développer une mini FAQ.
Vous allez forcément croiser les mêmes questions et les mêmes doutes. Autant prendre de l’avance en listant les situations fréquentes et vos réponses, toujours en accord avec votre fonctionnement et votre personnalité.
Elle peut inclure :
- Vos disponibilités
- Les types de garde proposés
- Vos conditions de réservation / d’annulation
- Les tarifs et moyens de paiement
Bonus : vous pouvez même la publier sur votre profil pour gagner du temps dès le premier contact.
Gagnez du temps avec des outils simples ✅
Une communication efficace, ce n’est pas seulement une question de ton ou de message : c’est aussi une affaire d’organisation. Et bonne nouvelle, vous n’avez pas besoin d’un outil compliqué ou d’une appli payante pour y parvenir. Quelques bons réflexes suffisent à gagner un temps précieux… tout en gardant votre touche personnelle.
- Créez vos modèles de messages personnalisés
Les demandes de garde suivent souvent le même schéma : un premier message, une réponse, une confirmation… Alors pourquoi tout réécrire à chaque fois, surtout quand le fond reste le même ?
Préparer quelques modèles à l’avance peut vous faire gagner un temps fou, sans donner l’impression d’un message “copié-collé”.
Par exemple :
- Un accusé de réception : “Bonjour [Nom], merci pour votre message ! Je regarde mes disponibilités et je reviens vers vous dans la journée.”
- Une confirmation de garde : “Bonne nouvelle ! Je suis disponible pour garder [Nom de l’animal] du [date] au [date]. Je vous envoie toutes les infos pratiques très vite.”
- Une relance douce : “Je me permets de revenir vers vous suite à votre message pour la garde de [Nom de l’animal]. Avez-vous des précisions à me communiquer de votre côté ?”
- Un refus bienveillant : “Merci beaucoup pour votre demande. Malheureusement, je ne suis pas disponible sur cette période, mais n’hésitez pas à me recontacter pour une prochaine fois. En attendant, je peux vous orienter vers un autre professionnel du secteur, rendez-vous sur https://france-petsitters.org/search”
L’idée, c’est de créer des bases que vous ajustez à chaque personne : un vrai gain de temps, sans perdre ce lien humain qui fait toute la différence.
Et bien sûr, tout cela n’empêche pas de continuer à personnaliser chaque message, à chaque étape.
- Montrez à vos clients que vous êtes vraiment à leur écoute
Au-delà des infos pratiques, vos clients attendent aussi d’être entendus. Ils confient leur animal, souvent un membre de la famille, et ont besoin de sentir que vous avez bien compris leurs attentes.
👉 Une bonne habitude à prendre : reformulez leur demande, posez des questions complémentaires, et validez ensemble les détails.
Exemple : “Si j’ai bien compris, vous partez du 12 au 16 juin, et vous cherchez une garde à domicile pour Moka, avec deux promenades par jour. C’est bien cela ?”
Cela ne prend que quelques secondes, mais cela change tout : vous rassurez, vous évitez les malentendus, et vous montrez que vous êtes pleinement impliqué·e.
- Intégrez une mini-routine mensuelle
Entre deux promenades ou en début de mois, prenez un petit moment pour faire le point. Rien de long, juste 15 minutes chrono pour :
- Mettre à jour vos modèles si besoin
- Vérifier les réponses automatiques (par exemple si vous êtes en congés)
- Relire les derniers échanges clients pour ne rien oublier
- Réactualiser votre FAQ en cas de changements divers
Un petit rituel simple, mais ultra-efficace pour rester organisé·e et serein·e.
N’oubliez pas : une bonne communication, ce n’est pas une pression de plus — c’est un vrai allié pour exercer votre métier avec plaisir.